Chính sách bảo hành tại ELOVA sẽ áp dụng đối với từng danh mục hàng hoá, cụ thể như sau:
Sản phẩm bảo hành
Các loại đèn bàn
Thời gian bảo hành: 6 tháng từ ngày đặt hàng
Các trường hợp bảo hành: hệ thống điện bên trong không hoạt động và chưa có dấu hiệu của việc tháo ốc,
Các vật trang trí bằng đồng
Thời hạn bảo hành: 6 tháng
Các đồ vật trang trí bàn làm việc bằng đồng sẽ được bảo hành trong trường hợp bị nứt tự nhiên mà không có dấu hiệu của tác động ngoại lực.
Đồng hồ
Thời gian bảo hành: 6 tháng
Trường hợp được bảo hành: Hệ thống cơ học của đồng hồ không hoạt động do lỗi khách quan.
Quả cầu đá phong thuỷ
Thời gian bảo hành: 1 năm
Các trường hợp bảo hành: Quả cầu bị sứt mẻ tự nhiên.
Chính sách bảo hành trọn đời: Nếu quý khách có cơ sở cho rằng đá làm quả cầu không phải đá tự nhiên, ELOVA sẵn sàng đổi sản phẩm mới cho quý khách không kể thời hạn.
Thủ tục bảo hành
Khi có yêu cầu bảo hành, quý khách hàng vui lòng gọi đến số hotline của công ty, sau khi tiếp nhận yêu cầu chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm thông qua đường chuyển phát hoặc quý khách hàng mang đến cửa hàng gần nhất trong hệ thống của ELOVA. Chúng tôi sẽ xem xét và sửa chữa sản phẩm hoặc thay thế bằng một sản phẩm khác.
Thời gian thực hiện bảo hành
Thời gian từ khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành cho đến khi hoàn tất và chuyển lại sản phẩm đến khách hàng là trong thời gian từ 5-15 ngày.
Những trường hợp không chấp nhận bảo hành
Trường hợp từ chối bảo hành:
+ Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành của ELOVA
+ Các sản phẩm bị hư hỏng do tác động của ngoại lực, do bất cẩn trong quá trình sử dụng của khách hàng mà không phải do lỗi của sản phẩm…
+ Sử dụng sản phẩm không đúng với hướng dẫn sử dụng, không đúng với công năng và mục đích của sản phẩm…
Chí phí giao nhận bảo hành sản phẩm
ELOVA sẽ chịu 100% chi phí giao nhận sản phẩm được bảo hành.